2015-11-25 0
1什么叫网络咨询 网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者患者发现问题、发掘患者资源，并以建设性方式帮助患者解决问题，从而有效满足其患者需要并促进医院就诊率增长的过程。网络咨询的目标有低到高可以分为三大类： 最低目标：向来询患者提供有关病情咨询; 中间目标：帮助来询者有效的解决有关病情问题并实现决患者预约问题; 最高目标：跟... 继续阅读 »
2015-11-25 0
咨询部工作的内容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体(网络、杂志、其他)、地区(广州各区县、其他地区)报表的统计工作。 3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4、总机及内部电话转接。 5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 7、每周一次自我业务学习。 咨询人员... 继续阅读 »
2015-11-25 0
1.问价型(已经确定要做手术的人) 例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。 顾客：去眼袋要多少费用? 上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。 (1)问对方年龄和姓名(若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进)，还有到其他医院确诊过没; (2)提实名制预约，强调XX品牌; (3)强调网络预约的折扣信息，报低不报高。 2.想改善型(对项目不了解的人... 继续阅读 »
